«Голос имеет значение»

Фонд поддержки социальных и экологических инициатив «Навстречу переменам» при поддержке благотворительного фонда «Абсолют-Помощь» продемонстрировали достижения проекта «Вовлечение детей и молодых людей с ментальными особенностями в оценку и разработку проектов, продуктов и услуг», системно вовлекающего детей и молодых взрослых с расстройствами аутистического спектра (РАС) по всей России в оценку и разработку социальных проектов. В ходе научной работы фонд проанализировал 55 отечественных и международных источников и провел 32  интервью с экспертами из числа специалистов, родителей и молодых людей с ментальными особенностями из шести федеральных округов.

«В центре нашего кейса — смена исследовательской и управленческой оптики. Традиционно благополучатели с ментальными особенностями выступают объектами оценки: специалисты и родители измеряют их навыки, поведение, состояние и прогресс. Мы поставили вопрос иначе: что если сам благополучатель становится субъектом, который оценивает работу организации, качество услуг, содержание программ и доступность пространств. Такой подход значительно повышает мотивацию и самоценность участников программ, что крайне важно для любой аудитории — рассказывает руководитель проекта Ольга Суслова, фонд «Навстречу переменам». — Мы пошли тремя путями. Во-первых, адаптировали курс по социальному предпринимательству для прохождения людьми с РАС — провели два набора, обучили более 60 представителей целевой группы. Во-вторых, создали методическое пособие и курс для специалистов и руководителей НКО о вовлечении благополучателей в оценку проектов и услуг. В-третьих, привлекли выпускников курса к реальной экспертизе — они оценивали социальные и экологические инициативы, поступающие на конкурс в фонд, что позволило учитывать голос целевой аудитории в момент принятия решения о поддержке проекта, его доработке или отказе».

Методическое пособие легло в основу обучающей программы, в которой участвовало более 30 представителей НКО и социальных предприятий. Диалоги с участниками еще раз подтвердили важность культуры соучастия с представителями своих целевых аудиторий и огромный потенциал этой работы. Организации адаптировали представленные методики под себя и уже получили первые результаты. 

Обучающая программа для экспертов с РАС

В рамках проекта фонд «Навстречу переменам» запустил уникальную обучающую программу обучения социальному предпринимательству для детей и молодых людей с РАС. Из более чем 60 претендентов 10 участников вошли в пул внешних экспертов-оценщиков проектов, поступающих в фонд на конкурс «Навстречу импакт-стартапам».

Сама программа включает в себя три модуля. Участники разделены на команды по 10 человек, за каждой закреплен психолог-куратор, который модерирует работу, как дистанционно, так и на очных онлайн-встречах.

Все материалы курса адаптированы под потребности людей с аутизмом: переведены на «ясный» язык, оформлены в едином стиле со спокойной цветовой гаммой и иллюстрациями. Адаптацию проводили совместно со специалистами Ассоциации «Аутизм-Регионы».

«Вовлечение людей с аутизмом в оценку проектов — это не формальное или символическое участие, а полноценная экспертиза. Такой подход помогает организациям создавать действительно доступные и востребованные продукты и услуги», — отмечает Мария Дёгтева, ведущий методист фонда «Антон тут рядом».

Как эксперты с РАС улучшили сервис «Иду к врачу»

Один из самых ярких и результативных опытов проекта — тестирование уже действующей версии сервиса Ирины Машлаковой «Иду к врачу» (проект проходит Инкубатор фонда «Навстречу переменам»). Девять участников обучающего курса стали экспертами сервиса: они нашли неработающие кнопки, указали на неудобные цвета и звуки, предложили переставить блоки в алгоритме подготовки к визиту к врачу. Параллельно к процессу подключились родители участников, которые пригласили другие семьи с маленькими детьми. В итоге получилась масштабная фокус-группа, давшая разработчикам объемную обратную связь.

«Для нас было очень важно получить обратную связь не только от родителей и специалистов, но и непосредственно от пользователей, для которых создается сервис. Участники увидели детали, которые мы могли не заметить в процессе разработки: к примеру, какие персонажи воспринимаются положительно, а какие вызывают тревогу или неприятные эмоции. Насколько понятны тексты самим экспертам и насколько удобно пользоваться различными элементами оформления. А самое главное – ребята смогли выделить: какие функции действительно помогают, а какие элементы оказываются лишними или требуют пояснения. Так же пригодились и практические способы подготовки к медицинским процедурам, которыми пользовались сами семьи. Благодаря этой работе сервис стал понятнее и удобнее для детей с аутизмом и их окружения», — говорит Ирина Машлакова.

Почему это важно

«Люди с ментальными особенностями обладают уникальным экспертным знанием об услуге «изнутри» — знанием, недоступным ни специалистам, ни родителям. Когда люди с собственным опытом становятся участниками разработки и оценки программ, меняется сама логика помощи: она перестает строиться только на предположениях и начинает учитывать реальные потребности, барьеры и ожидания. Это и есть практический инструмент создания более качественных сервисов», — подытожила исполнительный директор София Шагинян, фонд «Навстречу переменам».

Все методические материалы, включая пособие с шестью методиками, цикл вовлечения и инструмент самодиагностики организации, доступны на сайте проекта: https://fond-navstrechu.ru/golos-imeet-znachenie/.

Пройти самодиагностику можно по ссылке: https://fond-navstrechu.ru/diagnostika/.